1. Opći uvjeti korištenja

Ova stranica definira osnovne uvjete korištenja web stranice luksuznog hotela Vegas View Hotels i usluga ponuđenih gostima i posjetiteljima. Korištenjem web stranice potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima, da ih razumijete i da ih prihvaćate. Ako se s Uvjetima ne slažete, molimo vas da ne koristite ovu web stranicu.

Web stranica je namijenjena punoljetnim osobama i poslovnim korisnicima zainteresiranima za hotelski smještaj, konferencijske i VIP usluge te ekskluzivne offline kasino sadržaje za goste hotela. Informacije objavljene na stranici služe prvenstveno u svrhu informiranja, predstavljanja usluga i omogućavanja online rezervacija.

Hotel zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Ažurirana verzija Uvjeta bit će objavljena na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene. Preporučujemo da povremeno provjerite Uvjete kako biste bili upoznati s eventualnim promjenama.

Pristup web stranici i korištenje usluga strogo je zabranjeno za osobe koje se služe lažnim identitetom, neovlašteno pristupaju tuđim korisničkim računima ili na bilo koji način pokušavaju narušiti sigurnost i integritet sustava.

2. Pravila rezervacija

Pravila rezervacija odnose se na online rezervacije smještaja i dodatnih usluga putem web stranice. Rezervacija se smatra zaprimljenom tek nakon što zaprimite automatsku potvrdu rezervacije putem e-pošte na adresu koju ste naveli u procesu rezervacije.

2.1. Uvjeti plaćanja

Plaćanje se može izvršiti sukladno opcijama navedenima u formi za rezervaciju, a može uključivati predujam, punu uplatu unaprijed ili plaćanje prilikom dolaska, ovisno o odabranom paketu. Prilikom unosa podataka o plaćanju obvezujete se da ćete pružiti točne, potpune i važeće podatke te da ste ovlašteni koristiti dani način plaćanja.

Hotel može, prema vlastitoj procjeni, preautorizirati kreditnu karticu ili zatražiti dodatnu potvrdu identiteta radi sprečavanja prijevara. U slučaju da plaćanje ne može biti izvršeno, zadržavamo pravo otkazati rezervaciju.

2.2. Promjene i otkazivanje rezervacija

Uvjeti izmjene i otkazivanja rezervacija jasno su navedeni tijekom procesa rezervacije i u potvrdi rezervacije koju zaprimite e-poštom. Pojedine ponude, posebice akcijske i „non-refundable” tarife, mogu biti nepovratne ili imati posebna ograničenja.

Zahtjev za izmjenu ili otkazivanje rezervacije potrebno je poslati putem kontakt podataka navedenih u potvrdi rezervacije ili putem stranice Rezervacija. Primjena rokova i mogućih naknada ovisit će o uvjetima odabrane tarife i pravovremenosti zaprimljenog zahtjeva.

2.3. Nepristupanje gostiju („no-show”)

U slučaju nepristupanja gosta bez prethodne odgode ili otkazivanja u skladu s definiranim rokovima, hotel zadržava pravo naplate naknade sukladno uvjetima tarife, što može uključivati naplatu cijelog iznosa rezervacije ili jednonoćnog boravka.

3. Pravila privatnosti

U odjeljku Pravila privatnosti objašnjavamo kako prikupljamo, pohranjujemo i koristimo vaše osobne podatke u skladu s važećim nacionalnim propisima Republike Hrvatske i relevantnim propisima Europske unije, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Podatke prikupljamo isključivo u mjeri nužnoj za pružanje naših usluga, poput obrade rezervacija, odgovaranja na upite, organizacije događanja i pružanja personaliziranih VIP pogodnosti. Kategorije podataka mogu uključivati identifikacijske podatke, kontakt podatke, podatke o rezervaciji, preferencijama boravka i, kada je nužno, podatke potrebne za ispunjenje zakonskih obveza.

Vaši osobni podaci obrađuju se temeljem jedne ili više zakonitih osnova, uključujući izvršavanje ugovora, poštivanje pravnih obveza, legitimni interes hotela ili temeljem vaše izričite privole. Pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe i ugovorni partneri koji podatke obrađuju u naše ime i za naš račun, uz obvezu povjerljivosti i primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.

Imate pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak ili brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu, kao i pravo na prijenos podataka, u skladu s važećim propisima. Dodatne detalje o obradi podataka pronađite u posebnom dokumentu Politika privatnosti, koji je sastavni dio ovih Uvjeta.

4. Odricanje od odgovornosti

Ovaj odlomak ističe prava i ograničenja odgovornosti hotela vezano za korištenje web stranice, točnost informacija i eventualne tehničke poteškoće. Uložili smo razumne napore da informacije na web stranici budu točne, potpune i ažurne, no ne jamčimo da sadržaj neće sadržavati pogreške, tipografske propuste ili zastarjele podatke.

Vegas View Hotels ne preuzima odgovornost za eventualnu privremenu nedostupnost stranice, gubitak podataka ili druge tehničke poteškoće koje mogu proizaći iz radova na održavanju, nadogradnji sustava, problema s internetskom vezom ili izvanrednih okolnosti na koje nemamo utjecaj.

Informacije o cijenama, paketima, raspoloživosti smještaja i usluga podložne su promjenama te se konačni uvjeti potvrđuju u trenutku zaključivanja rezervacije. Hotel ne snosi odgovornost za odluke koje korisnik donosi temeljem informacija s web stranice ako iste nisu prethodno potvrđene izravnom ponudom ili ugovorom.

Web stranica može sadržavati poveznice na vanjske stranice trećih strana. Takve poveznice pružaju se radi dodatnih informacija ili pogodnosti za korisnike, no hotel ne preuzima odgovornost za sadržaj, sigurnost ili praksu privatnosti tih vanjskih stranica.

5. Pravila ulaska i korištenja usluga kasina

Naš ekskluzivni offline kasino predstavlja dodatnu luksuznu uslugu namijenjenu isključivo odraslim gostima hotela. Pravila ulaska i ponašanja definirana su radi osiguranja sigurne, odgovorne i ugodne atmosfere za sve sudionike.

5.1. Ograničenja za maloljetnike

Strogo je zabranjen ulazak i boravak u kasino prostoru osobama mlađim od 18 godina. Osoblje hotela i sigurnosne službe ovlašteni su zatražiti važeću osobnu iskaznicu ili drugi identifikacijski dokument radi provjere dobi i identiteta. U slučaju sumnje u vjerodostojnost podataka, hotel zadržava pravo uskratiti ulaz.

5.2. Pravila ponašanja

Korisnici kasino usluga obvezni su pridržavati se kućnog reda, uputa osoblja i svih internih pravila objavljenih u prostoru kasina. Neprimjereno ponašanje, ometanje drugih gostiju, pokušaji prijevare, zlouporabe alkohola ili sigurnosnih pravila mogu rezultirati upozorenjem, udaljenjem iz prostora kasina ili, u težim slučajevima, trajnom zabranom ulaska u kasino i hotel.

Hotel podržava odgovorno uživanje u igrama na sreću te potiče goste da postave osobne granice i, prema potrebi, zatraže pomoć ili savjetovanje. Ako primijetimo obrazac ponašanja koji ukazuje na moguće probleme s odgovornim igranjem, zadržavamo pravo predložiti ograničenja ili zabranu sudjelovanja u igrama.

Detaljniji prikaz iskustva i sadržaja dostupnih u kasinu možete pronaći na stranici Casino, koja zajedno s ovim Uvjetima čini okvir za korištenje naših kasino usluga.

6. Uvjeti za VIP usluge i posebne pogodnosti

VIP usluge i posebne pogodnosti namijenjene su gostima koji ispunjavaju određene kriterije definirane internim pravilima hotela. Ovaj segment navodi tko ima pravo na VIP tretman i koje su specifične pogodnosti uz takav status.

Pravo na VIP status može proizaći iz duljine ili učestalosti boravka, odabrane kategorije suite smještaja, prethodnog boravišnog iskustva, sudjelovanja u programima lojalnosti ili temeljem individualne procjene uprave hotela. Kriteriji se mogu mijenjati, a hotel zadržava diskrecijsko pravo dodjele, obnavljanja ili ukidanja VIP statusa bez posebnog obrazloženja.

VIP pogodnosti mogu uključivati prioritetnu rezervaciju odabranih sadržaja, personalizirane usluge conciergea, pristup ekskluzivnim salonima ili eventima, dodatne pogodnosti u kasinu te prilagođene ponude. Točan raspon pogodnosti može se razlikovati ovisno o razini VIP statusa i aktualnim programima.

Dodatne informacije o VIP ponudi, uključujući aktualne pakete i usluge, dostupne su na stranici VIP, dok se kroz stranicu Rezervacija možete raspitati o personaliziranim VIP aranžmanima.

7. Zaštita autorskih prava i intelektualnog vlasništva

Tekst informira posjetitelje o zaštiti sadržaja, slika i svih intelektualnih prava na web stranici luksuznog hotela. Svi sadržaji objavljeni na ovoj web stranici, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, fotografije, videozapise, grafička rješenja, logotipe, brend elemente, dizajn sučelja i strukturu stranice, zaštićeni su autorskim pravima i pripadaju hotelu ili se koriste na temelju odgovarajućih licenci i suglasnosti.

Bez prethodnog pisanog odobrenja hotela strogo je zabranjeno kopiranje, umnožavanje, prilagodba, javno prikazivanje, distribucija ili bilo kakva komercijalna uporaba sadržaja, osim u mjeri u kojoj je to izričito dopušteno zakonom. Dopušteno je preuzimanje i ispis ograničenog dijela sadržaja za osobnu i nekomercijalnu uporabu, pod uvjetom očuvanja svih oznaka autorskog prava i drugih vlasničkih oznaka.

Bilo kakav pokušaj neovlaštenog korištenja sadržaja, zlouporabe brenda, imitacije vizualnog identiteta ili povrede drugih prava intelektualnog vlasništva može rezultirati pokretanjem odgovarajućih pravnih postupaka i zahtjevom za nadoknadu štete.

8. Povrat i reklamacije

U ovom odjeljku definirani su uvjeti i postupci za povrat uplaćenih sredstava te rješavanje eventualnih prigovora ili nesporazuma. Pravo na povrat i eventualne naknade ovise o vrsti rezervirane usluge, uvjetima tarife i poštivanju rokova za otkazivanje ili izmjenu rezervacije.

Zahtjev za povrat moguće je podnijeti u pisanoj formi putem kontakt podataka navedenih na stranici Kontakt ili putem službenih kanala istaknutih u potvrdi rezervacije. U zahtjevu je potrebno navesti broj rezervacije, osobne podatke gosta, datum boravka te detaljan opis razloga za povrat ili reklamaciju.

Hotel će svaki zaprimljeni prigovor ili reklamaciju razmotriti u razumnom roku, uzimajući u obzir sve relevantne okolnosti, dokumentaciju i interne evidencije. Kada je povrat odobren, sredstva će biti vraćena na isti način plaćanja koji je korišten prilikom rezervacije, osim ako se drugačije ne dogovori s gostom.

Ako korisnik nije zadovoljan ishodom reklamacijskog postupka, može se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili drugim nadležnim institucijama u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

9. Kontakt i dodatne informacije

Za pitanja, komentare ili zahtjeve povezane s ovim Uvjetima, pravilima rezervacija, privatnosti, VIP uslugama ili korištenjem kasina, na raspolaganju vam stoje naša pravna služba i odjel korisničke podrške.

Možete nas kontaktirati putem kontakt obrasca na stranici Kontakt ili slanjem službenog upita sukladno uputama dostupnima na istoj stranici. U svom upitu nastojte jasno naznačiti na koji se dio Uvjeta pozivate i koje pojašnjenje ili radnju očekujete, kako bismo vam mogli pružiti brz i precizan odgovor.

Za pitanja konkretno vezana uz rezervacije i personalizirane ponude preporučujemo da koristite kanal naveden na stranici Rezervacija, dok za pitanja o VIP tretmanu i posebnim pogodnostima dodatne informacije možete zatražiti putem stranice VIP.

Ovi Uvjeti sastavni su dio cjelokupne dokumentacije koja uključuje i Politiku privatnosti te Politiku kolačića. Preporučujemo da se s navedenim dokumentima detaljno upoznate prije korištenja web stranice i naših usluga.