Podaci koje prikupljamo

Kako bismo vam pružili vrhunsku, personaliziranu uslugu u skladu s luksuznim standardima Vegas View Hotelsa, prikupljamo različite kategorije osobnih podataka, ovisno o vašem odnosu s nama i kanalima putem kojih komunicirate.

• Identifikacijski podaci – ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, broj osobne iskaznice ili putovnice, podaci iz putne isprave potrebni za prijavu boravka u skladu s lokalnim propisima.
• Kontakt podaci – adresa e-pošte, broj telefona, adresa prebivališta ili boravišta te podaci tvrtke ako rezervaciju vršite u ime poslovnog subjekta.
• Podaci o rezervacijama – datumi dolaska i odlaska, tip i broj osoba u smještajnoj jedinici, odabrane suite opcije, posebni zahtjevi (npr. kasni dolazak, prijevremena odjava), podaci o cijenama i uvjetima rezervacije.
• Preferencije gostiju – željeni tip jastuka, prehrambene preference ili alergije, željene usluge (npr. VIP tretman, organizirani prijevoz, privatne večere), preferencije vezane uz sobe s pogledom na more ili grad, kao i interesi za određene sadržaje hotela.
• Podaci o korištenju hotelskih usluga – informacije o korištenju amenitija, spa i wellness usluga, barskih ili restoranskih usluga, događanja i posebnih iskustava u sklopu programa događanja.
• Podaci povezani s casino sadržajima – osnovni identifikacijski podaci, potvrda punoljetnosti i odabrane usluge za odrasle u sklopu našeg casino iskustva, u mjeri u kojoj je potrebno za ispunjenje zakonskih i regulatornih obveza.
• Transakcijski i platni podaci – podaci o plaćanju i fakturiranju (npr. posljednje znamenke kartice, iznosi i datumi transakcija); detaljni podaci o karticama obrađuju se putem sigurnih platnih procesora i ne pohranjuju se trajno u našim sustavima, osim ako je to nužno i dopušteno.
• Digitalni podaci – IP adresa, podaci o uređaju, pregledniku i postavkama jezika, zapisi o prijavi i odjavi, kao i podaci o interakciji s našom web stranicom (pregledane stranice, korištene funkcionalnosti, npr. obrazac za rezervaciju).
• Komunikacijski podaci – sadržaj e-poruka, poruka poslanih putem kontakt obrasca, zapisi telefonske komunikacije u mjeri u kojoj je to nužno za dokazivanje dogovora ili rješavanje pritužbi.

Način prikupljanja podataka

Vaše osobne podatke prikupljamo na više načina, uvijek uz poštivanje načela zakonitosti, poštenosti i transparentnosti te ograničenja svrhe i minimizacije podataka.

• Putem web stranice – kada ispunite obrazac za rezervaciju, pošaljete nam upit putem kontakt stranice, zatražite ponudu za poslovnu suradnju, prijavite se na posebne ponude ili potvrdite sudjelovanje na događanju.
• Kroz online komunikaciju – putem e-pošte, chat sustava ili društvenih mreža kada nam se obratite radi pitanja o smještaju, organizaciji evenata, VIP usluga ili drugih sadržaja hotela.
• Telefonskim putem – tijekom telefonske komunikacije s našim rezervacijskim ili concierge timom, kada nam dajete podatke potrebne za rezervaciju, promjenu ili otkazivanje usluge.
• Tijekom boravka u hotelu – prilikom prijave i odjave, korištenja recepcije, concierge usluga, usluga sobne posluge, VIP usluga i posebnih iskustava za goste, kada ostavljate svoje preferencije ili dodatne informacije relevantne za vaš boravak.
• Korištenjem casino sadržaja – kada pristupate našim offline casino-style aktivnostima za odrasle goste i, gdje je potrebno, pružate podatke za identifikaciju ili ispunjavanje regulatornih obveza.
• Automatskim putem – putem kolačića i sličnih tehnologija kada posjećujete našu web stranicu, čime prikupljamo tehničke i analitičke podatke o korištenju stranice u svrhu poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva.
• Od trećih strana – u određenim slučajevima od turističkih agencija, poslovnih partnera ili online platformi za rezervaciju, kada oni u vaše ime izvrše rezervaciju ili upit za smještaj u našem hotelu.

Svrha korištenja podataka

Vaše osobne podatke koristimo isključivo u jasno određenim, legitimnim i zakonitim svrhama. U nastavku navodimo glavne svrhe obrade podataka u Vegas View Hotelsu.

• Rezervacija i pružanje usluga smještaja – obrada i potvrda rezervacija, priprema smještaja, prilagodba usluge vašim preferencijama te komunikacija prije, tijekom i nakon boravka u hotelu.
• Komunikacija s gostima – odgovaranje na vaše upite, slanje potvrda rezervacija, obavijesti o promjenama, korisnih informacija o dolasku, kao i relevantnih informacija o događanjima i sadržajima tijekom vašeg boravka.
• Pružanje personaliziranog iskustva – pamćenje vaših preferencija smještaja, usluga i sadržaja (npr. odabrane suite kategorije, wellness tretmani, večernja događanja) kako bismo vam prilikom sljedećeg dolaska pružili još prilagođenije, luksuzno iskustvo.
• VIP i dodatne usluge – organizacija VIP usluga, privatnih transfera, ekskluzivnih večera i ostalih individualiziranih aranžmana koje zatražite tijekom boravka.
• Casino aktivnosti za odrasle goste – osiguravanje pristupa offline casino-style zabavnim sadržajima, uz poštivanje lokalnih propisa i potvrdu da su usluge dostupne isključivo punoljetnim osobama.
• Naplate i računovodstvo – obrada plaćanja, izdavanje računa, vođenje financijskih evidencija te ispunjenje poreznih i računovodstvenih obveza u skladu s važećim propisima.
• Pravna usklađenost i sigurnost – ispunjenje zakonskih obveza vezanih uz prijavu gostiju, sigurnost objekta i gostiju, kao i obrada podataka u slučaju zahtjeva nadležnih tijela.
• Poboljšanje usluga i analitika – analiza korištenja naših usluga i web stranice radi unapređenja ponude, optimizacije procesa rezervacije, boljeg razumijevanja potreba gostiju i razvoja novih usluga.
• Marketing i obavijesti – slanje prilagođenih ponuda, newslettera i informacija o novim sadržajima hotela samo uz vašu privolu, s mogućnošću jednostavnog povlačenja privole u svakom trenutku.
• Rješavanje upita i pritužbi – obrada vaših zahtjeva, komentara i pritužbi, radi očuvanja visoke razine zadovoljstva gostiju i kontinuiranog poboljšanja usluga.

Zaštita i sigurnost podataka

Svjesni smo da povjeravate svoje osobne podatke luksuznom brendu koji mora poštovati najviše sigurnosne standarde. Vegas View Hotels stoga primjenjuje tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka sukladno najboljim praksama i zakonskim zahtjevima.

• Tehničke mjere – uporaba sigurnosnih protokola (npr. HTTPS/TLS enkripcija), zaštita poslužitelja i baza podataka, redovite nadogradnje sustava te kontrola pristupa IT sustavima.
• Organizacijske mjere – ograničavanje pristupa osobnim podacima samo na ovlaštene zaposlenike i partnere kojima su podaci nužni za obavljanje posla, obuka osoblja o zaštiti podataka i povjerljivosti te uspostavljanje internih procedura za postupanje s incidentima.
• Fizička sigurnost – odgovarajuća zaštita prostorija i arhive u kojima se mogu nalaziti fizički zapisi s osobnim podacima, kao i kontrolirani pristup tim prostorijama.
• Sigurnost plaćanja – suradnja s provjerenim platnim procesorima i bankama koje primjenjuju visoke sigurnosne standarde (npr. PCI-DSS), kako bi se smanjio rizik od zlouporabe platnih podataka.
• Postupanje u slučaju povrede podataka – u malo vjerojatnom slučaju sigurnosnog incidenta koji može ugroziti vaša prava i slobode, poduzet ćemo razumne korake za ublažavanje posljedica te, gdje je to potrebno, obavijestiti nadzorno tijelo i pogođene osobe u skladu s GDPR-om.

Iako ulažemo znatan trud u zaštitu vaših podataka, niti jedan sustav ne može garantirati apsolutnu sigurnost. Preporučujemo da i vi poduzmete osnovne mjere opreza, osobito pri dijeljenju osjetljivih podataka putem otvorenih mreža.

Podjela podataka s trećima

Vaše osobne podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Podjele podataka s trećima provodimo isključivo kada je to nužno za pružanje usluge, ispunjenje zakonskih obveza ili kada ste za to dali svoju izričitu privolu.

• Pružatelji usluga – surađujemo s pažljivo odabranim partnerima poput IT i cloud pružatelja, pružatelja platnih usluga, marketinških agencija i vanjskih savjetnika koji obrađuju podatke u naše ime i prema našim uputama, uz odgovarajuće ugovore o obradi podataka.
• Poslovni partneri – turističke agencije, organizatori evenata, prijevoznici i drugi partneri uključeni u ispunjenje vaše rezervacije ili aranžmana (npr. organizacija poslovnog događaja u našem hotelu), u mjeri u kojoj je potrebno da se usluga izvrši.
• Državna i javna tijela – policija, porezna uprava, turističke zajednice, regulatorna tijela i druga nadležna tijela kada smo zakonski obvezni dostaviti određene podatke, primjerice radi prijave boravka, poreznih obveza ili sigurnosnih razloga.
• Pravna zaštita – odvjetnici, sudovi i druga tijela ako je obrada nužna za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva ili u slučaju sporova.

U svim situacijama u kojima dijelimo podatke s trećima, nastojimo ograničiti opseg podataka na minimum potreban za postizanje svrhe te osiguravamo da se vaši podaci štite odgovarajućim ugovornim i tehničkim mjerama.

Čuvanje podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe radi koje su prikupljeni ili koliko to zahtijeva važeći zakon. Razdoblja čuvanja definiramo vodeći računa o vrsti podataka, svrsi obrade, zakonskim obvezama i legitimnim interesima.

• Podaci o rezervacijama i boravku – čuvaju se u pravilu za trajanje ugovornog odnosa i dodatno tijekom razdoblja potrebnog za ispunjenje računovodstvenih i poreznih obveza te zastarnih rokova za eventualne pravne zahtjeve.
• Računovodstveni i porezni podaci – čuvaju se u razdobljima propisanim zakonom (primjerice nekoliko godina nakon završetka poreznog razdoblja, prema važećim propisima Republike Hrvatske).
• Marketinška komunikacija – podaci koji se obrađuju na temelju vaše privole čuvaju se dok privola ne bude povučena ili dok više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, nakon čega se brišu ili anonimiziraju.
• Podaci vezani uz pritužbe i sporove – čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obranu od pravnih zahtjeva ili rješavanje spora, u skladu s rokovima zastare.

Nakon isteka relevantnih razdoblja čuvanja, vaše osobne podatke brišemo ili anonimiziramo na siguran način, osim ako smo zakonski obvezni čuvati ih dulje.

Prava korisnika

Kao ispitanik imate niz prava zajamčenih Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i nacionalnim propisima. Vegas View Hotels poštuje ta prava i omogućuje njihovo ostvarivanje bez nepotrebnog odgađanja, u razumnim rokovima i, u pravilu, bez naknade.

• Pravo na informiranost – imate pravo dobiti jasne informacije o tome kako i zašto obrađujemo vaše osobne podatke, uključujući putem ove Politike privatnosti.
• Pravo na pristup – možete zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši podaci te dobiti pristup osobnim podacima koji se na vas odnose.
• Pravo na ispravak – imate pravo zatražiti ispravak netočnih ili nadopunu nepotpunih osobnih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav“) – u određenim okolnostima možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka, primjerice kada podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili kada povučete privolu.
• Pravo na ograničenje obrade – imate pravo zatražiti ograničenje obrade, primjerice kada osporavate točnost podataka ili se protivite brisanju podataka potrebnih za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
• Pravo na prenosivost podataka – u određenim slučajevima možete zatražiti prijenos svojih osobnih podataka u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu drugom voditelju obrade.
• Pravo na prigovor – imate pravo uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu ili na izravni marketing, uključujući profiliranje vezano uz takav marketing.
• Pravo na povlačenje privole – kada se obrada temelji na vašoj privoli (npr. za primanje marketinških obavijesti), privolu možete u svakom trenutku povući, bez negativnog utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
• Pravo na pritužbu nadzornom tijelu – ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR ili druge propise, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Republici Hrvatskoj ili drugoj državi članici u kojoj imate uobičajeno boravište ili mjesto rada.

Svoja prava možete ostvariti putem podataka navedenih u odjeljku Kontakt za privatnost. Prilikom podnošenja zahtjeva možemo od vas zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta, kako bismo zaštitili vašu privatnost.

Kolačići i praćenje

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi pružila stabilno, sigurno i personalizirano iskustvo posjetiteljima. Korištenje kolačića detaljnije je uređeno u našoj Politici kolačića, a u nastavku donosimo osnovne informacije.

• Neophodni kolačići – omogućuju nesmetan rad web stranice, poput navigacije, sigurnosti sesija i korištenja obrazaca (npr. za online rezervacije ili slanje upita). Ovi kolačići nužni su za funkcioniranje stranice i ne mogu se isključiti putem naših postavki.
• Analitički i statistički kolačići – pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu stranicu (posjećenost, pregledane stranice, vrijeme provedeno na određenim sadržajima), što nam omogućuje optimizaciju sadržaja, strukture (npr. navigacije prema suitama, amenitijima ili događanjima) i korisničkog iskustva.
• Funkcionalni kolačići – pamte vaše izbore i postavke (poput jezika, preferiranih stranica i sl.) kako bi vam iskustvo bilo što ugodnije i usklađeno s vašim očekivanjima.
• Marketinški i personalizacijski kolačići – uz vašu privolu mogu se koristiti za prikaz prilagođenih ponuda, oglašavanje i praćenje učinkovitosti marketinških kampanja.

Prilikom prvog posjeta stranici bit ćete obaviješteni o korištenju kolačića putem bannera i imat ćete mogućnost prihvatiti ili prilagoditi svoje postavke, osim u slučaju nužnih kolačića. Svoje postavke možete naknadno promijeniti u bilo kojem trenutku, u skladu s uputama iz Politike kolačića.

Privatnost maloljetnika

Zaštita privatnosti djece i maloljetnika iznimno nam je važna. Naša web stranica i usluge nisu usmjerene na osobe mlađe od 18 godina, osobito kada je riječ o sadržajima za odrasle i casino-style zabavnim iskustvima.

• Svjesno ne prikupljamo osobne podatke maloljetnika putem naše web stranice ili tijekom hotelskih usluga, osim kada je to nužno za izvršenje rezervacije koju u ime maloljetnika vrši roditelj ili zakonski skrbnik (npr. obiteljski boravak).
• Sve casino aktivnosti i povezane usluge namijenjene su isključivo punoljetnim gostima. Pristup ovim sadržajima reguliran je dodatnim mjerama provjere dobi i usklađen je s važećim propisima Republike Hrvatske.
• Ako doznamo da smo nenamjerno prikupili osobne podatke osobe mlađe od 18 godina bez suglasnosti roditelja ili skrbnika, poduzet ćemo razumne korake za brisanje tih podataka što je prije moguće.

Ako smatrate da je maloljetnik dostavio osobne podatke Vegas View Hotelsu bez odgovarajuće suglasnosti, molimo vas da nas odmah kontaktirate putem podataka iz odjeljka Kontakt za privatnost.

Promjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti povremeno možemo ažurirati kako bismo je uskladili s promjenama u našem poslovanju, tehnološkim razvojem, novim uslugama ili promjenama zakonskih zahtjeva. Svaka izmjena bit će objavljena na ovoj stranici, uz ažuriranje datuma posljednje revizije.

U slučaju značajnih promjena koje bi mogle utjecati na vaša prava ili način na koji obrađujemo vaše osobne podatke, poduzet ćemo dodatne korake kako bismo vas o tome obavijestili – primjerice putem istaknutog obavještenja na početnoj stranici, tijekom procesa online rezervacije ili putem e-pošte, ako je primjenjivo.

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o načinu na koji štitimo i koristimo vaše osobne podatke.

Kontakt za privatnost

Ako imate pitanja, komentare ili zahtjeve vezane uz ovu Politiku privatnosti ili obradu vaših osobnih podataka, možete nam se obratiti putem sljedećih kontakata:

• Voditelj obrade: Vegas View Hotels, Republika Hrvatska
• E-pošta za privatnost: [email protected]
• Web kontakt: putem obrasca na stranici Kontakt

Pri podnošenju zahtjeva vezanog uz vaša prava na zaštitu podataka, molimo vas da navedete dovoljno informacija kako bismo vas mogli pouzdano identificirati (npr. ime, prezime, razdoblje boravka ili broj rezervacije). Odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonski propisanom roku.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom ili smatrate da vaši podaci nisu obrađeni u skladu s propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili drugom nadležnom nadzornom tijelu.